Provoz a zákaznická podpora

Zákaznický servis

• Nastavení a optimalizace procesů pro zákaznický servis (chat, e-mail, telefon), odpovídání na e-maily zákazníků a řešení reklamací.
  → Díky tomu budou vaši zákazníci spokojení a rychle dostanou potřebnou podporu, což zvyšuje jejich loajalitu.

Právní a legislativní záležitosti

• Pomoc se zajištěním souladu s právními předpisy (GDPR, obchodní podmínky, reklamační řád).
  → Poskytnu doporučení na právníky a další odborníky, abyste měli jistotu, že váš e-shop funguje v souladu se zákonem, což minimalizuje riziko problémů.

Logistika a sklad

• Poradenství v oblasti skladování, balení a expedice zboží.
  → Pomohu vám optimalizovat procesy, aby objednávky odcházely rychle a efektivně a zákazníci byli spokojeni.

Analýza dat a reporting

• Sledování klíčových metrik (konverzní poměr, průměrná hodnota objednávky, návštěvnost) a tvorba reportů pro hodnocení výkonu e-shopu.
  → Získáte jasný přehled o fungování e-shopu a budete schopni přijímat informovaná rozhodnutí pro jeho růst.